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| 售后流程 |
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| 第一步： |
当您遇到任何使用问题，请拨打 售后服务热线400-800-2172，我们首先通过电话指导您操作，确认手机故障（为了方便您操作午诺手机，建议您 |
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使用其他电话拨打热线）。 |
| 第二步： |
午诺客服人员根据您的故障描述会向您提供专业的解决方案。如果确定您的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能问题，需要硬件检 |
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测时，请将故障手机连同购机凭证复印件和三包凭证一起寄到指定地址进行售后保修或换新。 |
| 第三步： |
我们收到您的手机后，技术人员会对您的手机进行检测并确认故障问题。然后会针对故障问题进行判定，来确认最终是否属于《移动电话机商品性 |
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能故障表》中所列性能问题。届时我们会及时与您联系，向您确定故障原因、判定结果以及维修时间等。在此期间请保持您的电话畅通。 |
| 第四步： |
为保证手机维修质量，维修或换新后我们会严格按出厂要求重新进行质量测试，测试合格后返还给您，正常维修周期为2-3个工作日完成。 |
| 第五步： |
手机维修完成，我们会安排快递为您送货上门，请您注意查收。 |
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| 退换货流程 |
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| 客户产生退换货需求时，请及时与午诺官网客服联系，如符合退换货标准，即可为您申请退换货。 |
| 退换货标准 |
| 第一类： |
符合国家三包规定，国家法律所规定的功能性障碍或商品质量问题； |
| 第二类： |
属于午诺科技官网原因所致，包括物流损、缺件，发错商品或商品与网站描述不符； |
| 第三类： |
在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无人为损坏情况下，可办理退货。 |
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| 特别说明： |
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| ❶ |
请务必提供手机三包凭证或购机发票，凭此为保修证明。 |
| ❷ |
非午诺官方原装附件不在保修范围内，故为了您自身的利益，我们建议您使用官方原装附件； |
| ❸ |
请您谨慎ROOT手机权限，如因您使用第三方软件打开ROOT权限导致手机失效，无法正常使用，该手机将不能享受正常的免费保修服务； |
| ❹ |
维修、检测环节可能会导致您存储的数据资料丢失，请您提前备份存储在手机、SD卡、SIM卡内数据和资料。邮寄前，请您取出SIM卡、SD卡以及 |
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吊绳等配件。清空所以资料并取消您的开机密码以免泄露您的资料。 |
| ❺ |
午诺科技在提供免费换机或免费维修时，所有被替换的主机、零件、部件和附件等均归午诺科技所有； |
| ❻ |
在享受免费换机或保修服务时，所产生的运费采用“谁寄谁付”的原则，如因手机本身质量原因造成的退换货问题除外； |
| ❼ |
如有疑问请您拨打400-800-2172 服务热线咨询。 |